Reklamce

Máte problém s hodinkami či jiným naším produktem? Jsme tu, abychom pomohli!

Na Nobletime si zakládáme na poskytování kvalitních produktů a zákaznické služby. Naším cílem je zajistit, aby každá zkušenost s našimi hodinkami byla bez chyb, ale pokud dojde k neočekávaným komplikacím, náš efektivní reklamační proces je zde, aby vám pomohl. Pokud jste však narazili na problém s naším produktem, následujte prosím tyto kroky, abychom vám mohli co nejrychleji pomoci.

1. Kontrola nákupního dokladu Pro zahájení reklamačního procesu je nutné mít přiložený doklad o koupi. Ujistěte se, že máte tento doklad připraven.

2. Identifikace problému Popište, co je s hodinkami či jiným produktem špatně. Je užitečné, pokud k popisu problému přiložíte fotografie nebo video.

3. Kontaktování zákaznické podpory Napište nám na e-mail hodinkymezlobi@nobletime.cz nebo zavolejte na naši zákaznickou podporu +420 732 182 694 a sdělte nám podrobnosti o problému. Naši specialisté se Vám budou věnovat a poskytnou Vám další instrukce.

4. Zaslání produktu Pokud to naše zákaznická podpora doporučí, zašlete hodinky zpět k nám na adresu Trade Triumph s.r.o., Zábrdovická 15/16a , 615 00 Brno. Další pokyny k zaslání naleznete ve vašem reklamačním protokolu. Doporučujeme použít službu s možností sledování zásilky, aby byla zaručena bezpečnost vráceného zboží. Naše záruka dopravy se vztahuje pouze na odesílání zboží směrem k vám.

5. Reklamační protokol Pro přijetí produktu vyplňte reklamační protokol, který zahrnuje detailní popis problému a předpokládaný čas řešení. Můžete využít k vyplnění Google dokument https://bit.ly/hodinkyzlobi nebo si můžete stáhnout PDF vzor https://bit.ly/hodinkyzlobivpdf

6. Vyřízení reklamace Náš servisní tým pečlivě zkontroluje produkt a rozhodne o oprávněnost reklamace. Pokud bude reklamace uznána, produkt opravíme nebo vyměníme.

7. Informace o průběhu Během celého procesu vás budeme pravidelně informovat o stavu reklamace prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.

8. Vrácení produktu Jakmile je reklamace vyřízena, hodinky vám bezpečně zašleme zpět. Pokud reklamace nebude uznána, vysvětlíme důvody a nabídneme další možnosti. Ať už to dopadne tak nebo tak, chápeme, že vám celá záležitost způsobí komplikace a zebere čas, proto vám jako kompenzaci nabídneme slevový kupon na další nákup.

9. Zpětná vazba Po dokončení reklamačního procesu oceníme vaši zpětnou vazbu, která nám pomůže zlepšit naše služby.

Zaručujeme:

• Průhlednost: Vždy budete informováni o stavu vaší reklamace.
• Rychlost: Usilujeme o to, aby byla každá reklamace vyřízena co nejrychleji.
• Kvalita: Pokud je reklamace oprávněná, garantujeme opravu nebo výměnu.
• Zákaznická podpora: Naši zástupci jsou zde, aby vám pomohli s každým krokem.

Na Nobletime stojíme za kvalitou našich hodinek a snažíme se zajistit, aby byla každá reklamace řešena rychle, efektivně a k vaší spokojenosti.